一、总则
为确保快速有效的处理用户投诉，维护用户的合法权益，提升用户体验，规范平台管理，现制定如下广告投诉处理管理规定。
本规定适用于巨量引擎旗下相关流量产品，包括但不限于标注名称为“今日头条 APP”、“抖音短视频 APP”、“西瓜视频 APP”、“抖音火山版小视频 APP”、“懂车帝 APP”、“皮皮虾APP”、“穿山甲” 等移动客户端应用程序或广告网络平台（下称“平台）的所有广告主或代理商（以下统称时为合作方）。
本规定所称广告投诉是指平台用户（下称“投诉方”）对合作方在平台所投放的广告的投诉（包括但不限于广告涉嫌违法违规，广告涉嫌侵犯他人合法权益等）。
二、处理时限要求
当接到具体投诉时，需由相关合作方根据以下时限进行处理：
以上处理时效自投诉通知至合作方之日起算。平台方作为独立的第三方，有权以一般人的认知与平台具有的客观事实情况对双方提交的证据、方案予以形式审查，并作出独立判断。
三、管理规则
（一）通用规则
合作方未在本规则规定的时限内处理或有效反馈的，平台方将中止相关广告计划，并给予书面警告；经警告仍未进行处理的，则平台方有权根据情况终止相关广告计划、永久封停账号或冻结账户余额与保证金；
合作方在投诉处理过程中存在欺骗或隐瞒真实情况的，第一次平台方将给予书面警告；第二次平台方将予以对该账号予以暂停15天服务整改处理；第三次平台方将予以永久封停账号处理；
合作方如无合理理由而拒绝处理投诉的，平台方将立即中止相关广告计划投放，且有权冻结账户余额及保证金，并给予书面警告；经警告仍未进行处理的，则平台方有权根据情况终止相关广告计划、永久封停账号或冻结账户余额与保证金；
合作方如无法联系（即通过合作方在合作时预留的相关联系方式无法取得有效联系的），平台方有权立即予以暂时封停账号处理并冻结账户余额及保证金；
合作方在合作期间的，当平台一旦发现合作方行为可能导致违法、违规风险，或存在严重违背社会公序良俗、违反平台相关规则情形的，平台经过核实认为合作方确系存在违规情况的，有权随时采取处理，包括但不限于断链、停止服务或按照本规范中的规定进行处理，不受本管理规定相关内容的限制，同时合作方享有解释及申辩的权利。
（二）特殊问题规则
（三）累计规则
投诉数量累计以自然年为周期，按自然年度清零；
违规次数累计方式：根据公司名称涉及的违规次数累计；
在周期内广告主第一次违规的给予书面警告；第二次平台将予以封号15天整改处理；第三次平台将予以永久封停账号处理。
（四）封号规则
本规则规定的处理措施，涉及账户的，将适用于该被投诉计划对应账户的所属公司主体，其主体下全部账户。即XXX公司开通A/B/C三个账户，A账户投放计划产生投诉，且XXX公司接到通知后，处理投诉中存在欺骗或隐瞒真实情况的，将接到书面警告，第二次出现此类情况，则A/B/C账号将同时被封停账号十五天整改处理，第三次出现此类情况，则A/B/C账号将被封停。
四、申诉流程
违规广告主接到违规处理通知后，可在 3 个工作日内提交包含相关申诉理由和证据的书面申诉请求(具体联系方式为:ad-cc@bytedance.com )；
违规广告主接到违规处理通知后，未在 3 个工作内提出申诉请求的，视为接受《广告投诉违规处理通知书》的处理结果。
申诉：合作方因违反本规定而被中止投放广告的、封停账号、暂定服务等情形的，如在3个工作日已处理完成或提供证明存在合理理由的，可进行申诉或提报，经审核通过后，平台方将恢复相应广告计划投放、恢复账号使用等。
五、附则
本管理规定通过“广告投放平台”向合作方公布，巨量引擎有权根据国家法律法规的变化及维护交易秩序、保护互联网用户权益需要，不定时修改本管理规定，并将在 “广告投放平台”公告通知。本管理规定自2019年10月31日公布，于2019年11月08日生效。
文章来自巨量引擎官方
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